本文摘要：【导读】石基零售是国际主流POS产物的总署理商和服务商，不仅为这些国际品牌在中国落地提供了系统的安装和当地化服务，更重要的是提供了适合本土市场的增强应用，同时也充实的明白到这些国际品牌的最佳业务实践和他们的治理理念精髓。石基零售希望能将全球最好的技术和应用带给中国的品牌。 据《卫报》报道数据显示，美国零售市场处于过分饱和的状态：人均零售面积是欧洲或日本市场的6倍，这意味着什么呢？零售商要想切入快速崛起的70亿美元规模的中产消费市场，摆在眼前最大的时机是进入国际市场。

【导读】石基零售是国际主流POS产物的总署理商和服务商，不仅为这些国际品牌在中国落地提供了系统的安装和当地化服务，更重要的是提供了适合本土市场的增强应用，同时也充实的明白到这些国际品牌的最佳业务实践和他们的治理理念精髓。石基零售希望能将全球最好的技术和应用带给中国的品牌。

据《卫报》报道数据显示，美国零售市场处于过分饱和的状态：人均零售面积是欧洲或日本市场的6倍，这意味着什么呢？零售商要想切入快速崛起的70亿美元规模的中产消费市场，摆在眼前最大的时机是进入国际市场。世邦魏理仕（CBRE）的数据显示，许多美国零售品牌都在落地这一国际化的扩张战略，从香港、到迪拜、台北、再到伦敦等等，这是耀眼的都会成为了全球零售商扩张的目的地。很是典型的案例是丝芙兰，它的全球外洋业务从2013年以来已经实现了双倍增长。

但国际扩张速度在整体上看，并没有像已往那样的迅猛。世邦魏理仕在其2018年陈诉中预测全球扩张运动同比仅增长0.4%，究其原因主要是正在加剧的内外部挑战。而在AT Kearney公布的《2017年全球零售生长指数》中也有类似的看法，民族主义情绪上升、日益庞大的市场竞争格式，电子商务呈几何式的飞速增长，为本已难题重重的全面审核和进入新市场的准入事情增添了新的变量。

全球扩张的挑战使一些零售商在出海战略上选择快进快出，好比塔吉特（Target）进军加拿大失败，或者百思买（Best Buy）在仅仅两年后就退出了英国市场。搭建起一套支撑新市场务的技术基础，看似增加了零售企业全球扩张的庞大性，可是事实并非如此。

通过选择切合外洋合规的技术服务同伴，他们不仅在外洋市场拥有富厚的当地专业知识，零售商还可以使用技术产物和服务来赋能自己的全球化扩张，而不是单纯的解决一个系统问题。国际主流的软件厂商，他们除了在不熟悉的市场中饰演全球定位系统（GPS）的角色外，还拥有一张履历富厚的全球互助同伴网络，可以把通常长达一年或更长时间的系统实施历程缩短至几个月，从而使零售商能够更快地融入新市场，开始赚取新的收益。零售聚焦欧舒丹以惊人的速度在全球开店欧舒丹快速的外洋扩张程序，就要求必须接纳尺度的实施交付计谋。项目从澳大利亚市场开始，在三个月内实现了35家店肆的上线。

然后，零售系统和POS系统解决方案在亚太地域凌驾350多家的店肆内上线，其中包罗中国大陆，中国香港、新加坡，泰国等国家及地域，仅在日天职布有100多个店肆。下一步，该解决方案将会被陆续地应用于北美地域的250多个店肆。欧舒丹团体流程优化副总裁兼首席信息官，Etienne de Verdelhan先生表现：“我们在欧洲完成了350家店的部署安装，其中漫衍在8个国家的220家店，系统部署仅用时一个晚上。

全球扩张的最佳实践通过国际扩张战略，只要接纳审慎的做法，尤其是密切关注技术赋能，零售商便能够乐成地打开新的收入泉源并赢得更多的销售。零售商国际扩张的顺利推进离不开如石基零售这样的零售技术服务商提供的坚实软件基础。

以下是为外洋扩张提供数字化技术支持的四个关键步骤。1、市场观察从各个角度审视外洋目的市场尽职观察需要从各个角度考察目的市场：竞争、经济、政治、语言、文化、羁系、人口、劳动力和基础设施。零售商还必须确定自己的市场进入计谋（GTM计谋），到底是通过实体店、电子商务、营销资源投放、合资公司，还是其他的非传统形式进入市场。

如今，市场出现出前所未有的迅猛生长势头，在兢兢业业与权宜之间到达一种平衡是至关重要的。很大水平上，因为没有缜密的筹备，削弱了一些零售商的扩张努力。据《哈佛商业评论》的分析，特吉特（Target）在加拿大市场损失20亿美元的主要原因在于：分销和补货难题、选址不佳、产物组合令人失望以及价钱上涨等因素。

缺乏对市场细微差异的相识，可能会迅速造成高昂的成本，最终将资源撤出、再次投入到其他的战略上。（这里值得关注的是，美国和加拿大消费者他们说着同一种语言，除了一些特殊的拼写，他们的主流媒体大要一致，并有着相似的消费购物习惯。

）另一个案例中，J Crew也面临着类似最初的水土不平，但很快就对当地市场的特点做出了快速调整，扭转局势，开始稳健的增长。“ 引用《哈佛商业评论》的分析：乐成的全球扩张，需要灵活地适应外洋市场的诸多因素，这其中就包罗：客户、竞争、文化、习俗，甚至是当地执法等等。

另外，共性与差异化的需求是共存的，好比，生长全渠道计谋、必须做到库存实时同步是零售IT系统在全球建设中的共性需求，零售商就不能因为在另一个所在开设实体店而忽视它的重要性。在外洋新市场中，这些需求同样至关重要：例如，在Kearney的陈诉中，2016年C端移动购物在印度增长了121%，在越南增长了151%。2、当地化要用当地人的视角看一切品牌是国际化的，但零售却是当地化的。

适口可乐在全球提供100多种差别的口胃，麦当劳在荷兰销售糖浆华夫饼，在中国销售香芋派，这是有原因的。消费者希望熟悉的品牌能够依据当地的喜好提供定制产物。

世邦魏理仕美洲分部研究主管Spencer Levy表现：“消费者的需求并非千篇一律。”一家公司的成败与相识当地消费者的动态十分相关。

零售商在外洋扩张时需要思量到当地消费者的偏好。”此外，消费者的购物体验也需要当地化。常见的商业实践是因市场而异的，好比支付优惠、钱币、语言、税收结构和法例。例如在美国，税金往往会在结账时计入购置总额。

而在欧洲，税金通常会计入标价（marked price）。而这些更改就必须在POS软件中举行调整，并随着羁系规范的要求变化而更新。在兼顾共性与个性的前提下，将购物体验做到当地化的最有效方法是，选择一个即熟知当地专业生态、又笼罩全球规范的零售软件服务商。

零售POS软件系统必须包罗特定国家/地域的软件包，这些软件包应凭据该国的实践举行当地化，而且在连续不停地更新和维护中。毕马威认为，“全球化、跨行业的互助和同伴关系将对乐成的国际扩张至关重要”。Ted Baker的全球当地化落地随着Ted Baker在亚洲市场的扩张，当地化战略是品牌生长的重中之重，特别是更好地将业务与特定国家的需求（包罗客户关系治理（CRM）、VIP治理工具）联合起来。

Ted Baker IT主管Dustan Steer表现：“当前选型系统笼罩了亚太地域所有当地市场的谋划，软件具有高度的灵活性，可以提供当地化语言支持，并为每个地域设置许多特定工具”。“遵守当地法例是扩张亚洲市场最大的挑战之一，能够提供外洋 ‘一站式’服务提供商就是IT系统选型的关键。”3、集中化制止搭建差别POS系统之间的拼凑一些零售商会选择当地POS系统提供商来实现当地化。

但他们很快会发现，这种计谋会带来更高的成本、更多的庞大性，不行预见性、无法实现统一的报表数据分析。当零售商选择当地的系统供应商时，最终会获得一系列差别钱币、功效、报表、维护要求、成本等解决方案。

每一个方案都还需要与焦点系统举行集成，每次系统更新时都必须重新会见焦点系统。这些定制永远不会像单个平台那样精密，这将导致分外的成本和数据传输的延迟。事实上，零售商需要的是一个统一的平台，使他们能够迅速开展业务，同时提供灵活性，来应对那些不行制止的需求变化。毕马威的陈诉建议企业不要恪守现状，应该根据期望的未来状态制定和实施技术计划。

”当选择一家既有全球业务又有当地业务的供应商后，零售商便能够获得理想的效果：在供应商进入或扩张的地域举行实地观察时，统一集中式的治理利便检察数据陈诉，可凭据当地要求量身定制，并在整个门店基础上建设一致、熟悉的系统。无论何时，系统的全球一致性加上当地的细微差异都能为新地域的乐成奠基了基础。统一的客户视图，牢固了Orlebar Brown的全球乐成随着泳装品牌Orlebar Brown在全球规模内的扩张，其门店系统治理寻求功效的一致性，从而提供统一的客户视图、一套库存视图和整个业务的完整可见。“我们的客户是真正的全球旅行者，因此我们希望确保购物历程尽可能无缝，提供始终如一的客户体验，”Orlebar Brown IT主管Nick Owen表现。

“选择国际主流的SaaS服务提供商，是一个把庞大问题变简朴的选择，因为我们选择了集中治理我们的零售系统，并在全球市场输出一致性。”4、合规化不要让特定国家的法例成为外洋扩张的绊脚石每个国家，甚至是这些国家的司法统领区都有自己的关于税收、支付和隐私数据宁静掩护的执法和要求。确保合规性是在外洋市场上取得乐成、降低风险的关键步骤。

波士顿零售合资人表现，如果解决方案未能凭据欧盟的GDPR规则掩护小我私家身份数据，则可能面临高达2300万美元的违规罚款，或上一年全球总收入的4%，以较高者为准。中国的网络宁静法、以及与之相当的沙特阿拉伯执法也同样如此。在拉丁美洲，大多数国家都已经将电子发票作为一种财政治理系统。

自2018年1月起，在法国开展业务的零售商必须使用经由认证的软件系统，以攻击逃避增值税（VAT）欺诈的行为。西班牙、意大利、挪威、奥地利和捷克共和国也通过了类似的执法。一个国际化主流的POS系统可以通过在解决方案中嵌入、并努力维护当地化需求来使零售商不必担忧所有这些细节问题。但光靠软件是不够的，还要确保完全地遵守当地执法。

这就需要在选择、实施、使用和执行解决方案时特别仔细，包罗缔造适当的文化来支持软件系统。零售商及其POS互助同伴必须在配合的任务中精密配合，以确保软件自己、软件的实施和维护方式以及围绕其使用的流程，都支持合规性。

必须明确界定责任和升级路径。当零售商按国家/地域选择差别的POS互助同伴时，他们会增加无法实现这一目的的风险。每一个合资企业都需要支付昂贵的尽职观察成本，以确保不仅是一个良好的事情关系，而且要制止分外的责任。

毕马威陈诉指出：“相识你与谁做生意，并确保你不会无意中违反当地法例、《反外洋糜烂法》（Foreign Corrupt Practices Act）或美王法规，这一点至关重要。围绕隐私和一般数据掩护、数据主权和知识产权掩护的内部和政府层面的治理和监视必须成为日常事情的重点。”合规性决议了徕卡相机的全球生意业务随着徕卡相机（LeicaCamera AG）转向基于云的、全球可会见的存储系统，它所追求的关键优势之一就是内置合规性。

徕卡零售主管Helmut Heier表现，“在系统选型上，最关键的考量是能够在一个平台上统一我们的门店系统，不仅是在单一的库存和客户数据视图方面实现一致性，还可以借鉴IT厂商的全球履历，通过解决方案实现集中系统部署，保证每个市场的合规性。”在美国市场高度饱和的情况下，零售商开始将国际扩张视为重要的潜在利润增远程径。但零售商的国际扩张也存在相当大的风险，尤其是在没有一个强大的、全球支持的POS平台为其赋能的情况下。

有利于零售商国际扩张的最佳关键步骤包罗：从各个角度观察潜在市场；凭据当地偏好和习俗将品牌体验举行当地化；集中式的系统可以确保一致的客户体验、企业的全球知名度，同时做到遵守税收、付款和隐私的合规性。本文由民众号石基零售原创公布，更多零售行业精彩内容请关注“石基零售”。

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